泰政府:民众对公共服务满意度提升

本报讯(卡卡编译)2022年3月4日,总理府副发言人乐差达透露,针对国家改革规划13个方面中的其中6个进行修订后,总理巴育上将指示所有部门积极落实修订后的规划,为人民创造更好生活质量,让改革为人民创造实质性成果。

她指出,在过去的5年国家改革中,政府机构落实了多项国家改革政策,促成了多方面的变化,使得人民更加满意,这也与国外机构对于泰国的调查结果一致,结果如下:

1.以人民满意度为导向的服务发展。人民对政府机构服务的满意程度逐年提高,2021年的满意度为84.81%,其中对政务人员服务的满意度最高,同时对于县/区办事处的网上服务形式满意度较高,高达86.53%,因为这对于政务办理者来说更加便利,减少了时间和空间成本。

政府部门简化了532多张许可证的申请程序程序和减少了审批时间,实现了服务便利化,将服务的平均速度提高了41.71%,通过政府机构发布的相关措施,实现了人民与政务工作人员的高效对接。此外,也降低了收费标准,同时还降低了111个服务执照的群众服务费。对此,对于调整政策以便利人民政务办理方面还在持续推进当中,同时还对地方政府的行政管理限制进行了解绑,使得泰国自2017年-2021年连续多年获得了联合国公共服务奖(UNPSA)。

2.多项涉及泰国国家潜力的国际排名得到提升,如:

1)泰国在2021年由IMD(IMD Competitive Ranking)进行的国家竞争力排名中,公共部门效率在64个参评国家中排名第20,较去年上升了3个名次,其中税收政策因素排名在总共6个评分因素中排名第1,同时商法与2017年相比排名有所上升,排名第8。

2)在由世界银行举行的营商便利度(Ease of Doing Business)排名中,泰国的排名获得了飞跃性的进步,从2016年的第49名上升到了2020年的第21名。

3)在由联合国发布的政府电子政务指数排名中,泰国在2020年参赛的193个国家中排名第57位,比2016年上升了20位,在线上服务方面的得分也在不断地上升。

3.从府级公务单位数字化水平准备情况来看,可以发现省级机构的准备更充分,这也反映出了为提升数字化服务水平的能力开发和改进成果。

“所有这些只是政府根据政策为人们创造更好生活质量的承诺的一部分,泰国的改革能成功多少取决于各方的合作,并且需要考虑到共同利益,需要将国家利益放在首位,政府将坚持继续在各个方面实现改革,使国家变得更加美好,改善民生。”乐差达表示。